FAQS
1.1 - ¿Cómo contacto con Ecochoice?
1.2 - ¿Qué necesito hacer para rescindir el contrato con mi actual Comercializador?
Las condiciones de rescisión o renunciación del contrato de energía deberán estar indicadas en el contrato con el Comercializador. Es importante consultar las condiciones generales y particulares de su actual contrato.
1.3 - ¿Cuáles son los datos necesarios para pedir una Propuesta de Suministro de Energía Ecochoice?
Para poder presentar una propuesta ajustada a sus consumos, le agradecemos que nos indique:
- Tensión de alimentación;
- Potencia contratada;
- Consumos mensuales/anuales desglosados por tarifa horaria;
- Ciclo horario.
O envío de ejemplar(es) de factura(s) de energía.
1.4 - ¿Cuáles son los parámetros que debo considerar al analizar una propuesta de suministro de energía?
Al analizar una propuesta, el Cliente deberá tener en cuenta las tarifas de energía activa presentadas por el Comercializador, y también las tarifas de acceso a las Redes (Energía, Potencia Contratada y Potencia de Horas Punta), cuyos valores son reglados anualmente por la ERSE. El Cliente deberá analizar también los valores presentados teniendo siempre en cuenta el desglose horario de sus consumos.
1.5 - ¿De qué forma es facturado mi consumo?
El consumo energético es facturado en €/kWh, con base en la lectura del contador. Este coste resulta de la suma entre las tarifas de energía de acceso a las Redes, regladas por la ERSE y las tarifas de energía activa aplicadas por el Comercializador.
Para suministros en Baja Tensión Normal (BTN), el consumo podrá ser determinado recurriendo a la lectura del contador. En el caso de que la misma no ocurra, el consumo será facturado por estimativa, que a su vez será realizada por el Distribuidor de Energía Eléctrica.
1.6 - ¿Cuál es la tarifa que mejor se ajusta a mis consumos, y qué debo hacer para modificarla?
Para suministros en Baja Tensión Normal (BTN) el Cliente podrá optar entre tres opciones tarifarias fijas:
Tarifa tri-horaria: Desglosa los costes en tres períodos horarios, a saber, Horas Punta, Llena y Vacío (compuesto por las Horas de Vacío y Súper Vacío);
Tarifa bi-horaria: Desglosa los costes en dos períodos horarios, a saber, Fuera de Vacío (compuesto por las horas Punta y Llena) y Vacío (compuesto por las horas de Vacío y Súper Vacío);
Tarifa simple: Desglosa los costes en un sólo período horario.
Para suministros en Baja Tensión Especial (BTE), Media Tensión (MT), Alta Tensión (AT) y Muy Alta Tensión (MAT), la única opción tarifaria es tetra-horaria, en la que es aplicado un coste fijo a cada período horario (Horas Punta, Llena, Vacío y Súper Vacío).
La tarifa que mejor se ajustará a cada consumidor será aquella que, en función de su perfil de consumo y del ciclo en contrato, permitirá minimizar el coste final de la factura eléctrica.
Para modificarla, podrá entrar en contacto con su Comercializador.
1.7 - ¿Cuál es el ciclo que mejor se ajusta a mis consumos, y qué debo hacer para modificarlo?
El ciclo que mejor se ajusta a cada consumidor dependerá del régimen horario de funcionamiento/consumo de su instalación. En el mercado liberalizado, en Portugal Continental, el Cliente podrá optar entre las siguientes posibilidades en lo que se refiere al reparto del período horario:
El Ciclo Diario (sólo disponible para BTN y BTE) establece un período horario, compuesto por Horas Punta, Llena, Vacío y Súper Vacío, que es idéntico todos los días de la semana, o sea, sin distinción entre días laborables y días de fin-de-semana.
En el Ciclo Semanal (disponible para todos los suministros en Portugal Continental) los períodos horarios difieren entre días laborables, sábados y domingos:
- Los días de semana (días laborables) están repartidos en los cuatro períodos horarios;
- Los sábados son repartidos en tres períodos horarios (Llena, Vacío y Súper Vacío);
- Los domingos son repartidos tan sólo en Vacío y Súper Vacío.
Además, el Cliente podrá optar por el ciclo semanal opcional (sólo disponibles para suministros en MT, AT y MAT), similar al ciclo semanal, correspondiendo sin embargo los períodos horarios a horas distintas.
Por ejemplo, en verano, en el ciclo semanal o período de Horas Punta discurre entre las 09:15h y las 12:15h, mientras tanto en el ciclo semanal opcional este período discurre entre las 14:00h y las 17:00h.
1.8 - ¿Cómo debo reportar la lectura de mi contador?
A los Clientes de Ecochoice se facilita el acceso a un portal online, a través del cual es posible reportar la lectura del contador.
1.9 - ¿Cómo consigo reducir mi factura energética?
Es posible reducir la factura energética a través de las siguientes acciones:
Reducción del consumo energético. El consumidor deberá tener en cuenta los equipos que mantiene conectados cuando no se necesitan, al igual que gestionar de forma eficiente el tiempo de utilización de los equipos que necesita.
Reducción del costo energético en la factura, adoptando ciclos, tarifas de energía y tarifas de potencia ajustados al perfil de consumo de la instalación.
1.10 - ¿Qué es la “Potencia Contratada” y de qué forma es facturada?
En un contrato en Baja Tensión Normal (BTN), la Potencia Contratada es el límite de potencia que el cuadro eléctrico permite consumir en un determinado momento, a partir del cual se desconectará, es decir, la potencia máxima disponible para esa instalación. Por lo general, este valor deberá corresponder a la potencia máxima que el Cliente podrá consumir, es decir, a la suma de las potencias de varios equipos que pueden estar conectados en simultáneo. En BTN el Cliente puede elegir entre varios niveles de Potencia Contratada (1,15 kVA a 41,4 kVA) el que mejor se ajuste a sus necesidades. En cada nivel es cobrada una tasa diaria (€/día) o mensual (€/mes), correspondiente al período de facturación.
En Baja Tensión Especial (BTE), Media Tensión (MT), Alta Tensión (AT) y Muy Alta Tensión (MAT), el valor de la Potencia Contratada corresponde al valor de la máxima potencia activa medida, en kW, registrada en cualquier intervalo ininterrumpido de 15 minutos, durante los últimos 12 meses, incluyendo el mes a que la factura se refiere. La Potencia Contratada es facturada en €/kW al día, o en €/kW al mes.
1.11 - ¿Qué es la “Potencia en Horas Punta” y de qué forma es facturada?
La Potencia en Horas Punta es facturada en todo el tipo de contratos, excepto en Baja Tensión Normal (BTN).
Representa la media de potencia medida (kW), en períodos de Hora Punta, durante el período de facturación. Se expresa en la factura en €/kW al día, o en €/kW al mes.
1.12 - ¿Cuál es la diferencia entre tarifario fijo y tarifario indexado?
Al optar por un tarifario fijo, el Cliente estará sujeto a un coste energético que se mantendrá inalterado durante el período del contrato de suministro en vigor, no siendo de esta forma perjudicado en el caso de que los precios de mercado al por mayor aumenten, ni beneficiado en caso contrario. De esta forma, el riesgo asociado a la variación del coste de la energía es asumido por el Comercializador.
Al optar por la tarifa indexada, el Cliente queda sujeto al coste energético del mercado eléctrico y consecuentemente a la imprevisibilidad del mismo. De esta forma, el riesgo asociado a la variación del coste de la energía es asumido por el Cliente, pudiendo ser beneficiado o perjudicado en relación a la elección por el tarifario fijo.
